物業管理的工作範疇廣泛,本文將先詳細介紹物管工作,然後建議如何選擇優質的物管公司。
物管的主要工作是物業環境的管理,如物業的保安、消防安全以至緊急事故處理,以保障物業使用者個人及財產的安全。物業環境管理更包括環境清潔及美化、垃圾處理及回收。
大廈的維修保養亦是物管的重要工作,需為儲水設施、電力裝置、空調等設備作定期維修及保養,更需負責安排定期驗樓及驗窗等大廈改善及提升工作。物業管理亦需對住宅會所及文娛設施作管理,如申請有關牌照等。
此外,物管公司需進行物業財務及資產管理,如紀錄收支帳目並向業主報告、準備財政預算案、調整管理費等。人力資源管理更是不可或缺的一環,為物管從業員進行招聘、培訓及評核,以確保物管服務的質素。
與業主及租戶的溝通亦是物管工作之一,如業主入伙前及收樓管理、協助組織業主立案法團、定期召開業主委員會會議或周年會議等。物管公司日常需處理業主及租戶的投訴,還需定期舉辦活動促進鄰舍關係。
此外更包括根據法例就建築物購買公眾責任保險、透過小額錢債審裁處追討欠交管理費、調解業主間的糾紛等。總括而言,物管公司是根據大廈公契賦予的權力及《建築物管理條例》(第344章)進行物管工作。
要選擇優質的物管公司,業主應考慮四個因素。第一,物管公司的人力資源,擁有足夠的專業物管從業員對物業的管理最為重要。第二,優質的物管公司應擁有充足及穩定的財務能力,以確保該公司的物管服務的延續性。
第三,選擇優質的物管公司時應考慮該公司的工作流程及經驗。獲得香港品質保證機構的ISO證書及香港Q嘜優質服務計劃證書的物管公司,運作及服務品質會較有保證。最後,優質的物管公司應具有良好的信譽及口碑,選擇時可查詢曾聘用該公司的法團評價、或搜尋該公司的新聞作參考。
大型物管公司理論上較有信心保證及擁有較充足的資源,所提供的支援或增值服務相對較多,但所需的管理費亦會相對較高。物管公司的規模大小並非選擇最首要準則,反而該考慮上述優質物管公司所擁有的元素是否合適業主實際需要。
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